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Sistema de notificación Hermes

Emplazamiento y notificación automatizados - HERMES  
  

 Características básicas

Hermes es un sistema autónomo eficaz para la notificación y citación automatizadas. Originalmente fue desarrollado por los centros operativos de protección civil y los equipos de rescate para convocar a personas específicas, como entidades físicas o jurídicas, en caso de emergencia; sin embargo, actualmente se utiliza también para aplicaciones civiles e industriales que no sean de emergencia.

Esto se debe a que el sistema proporciona a todos los usuarios con los mismos beneficios - de automatización eficaz de procesos y operación sin tripulación en situaciones que el tiempo es un factor crucial. Como regla general, la notificación se utiliza para informar a los responsables y que puedan tomar las medidas adecuadas o para notificar a los primeros respondedores (equipos de rescate, unidades de manejo de emergencias, organizaciones de bomberos y de salud, etc.) para que puedan presentarse para el servicio en responder a una citación.

El sistema Hermes se ofrece en tres versiones básicas: Hermes compacto, Hermes Server y Hermes Cloud, mientras que las dos primeras versiones necesitan estar conectadas a algunos módulos de comunicación seleccionados. El número y el tipo de canal/módulo de comunicación utilizado depende del número de personas notificadas y la velocidad requerida de la notificación. El sistema Hermes fue desarrollado directamente por Telegrafia a. s., por lo tanto, un cliente potencial tendrá una gran oportunidad de obtener una solución personalizada óptima del productor y ahorrar costes de inversión en la construcción de su sistema moderno de notificación.

Los canales de comunicación estándar:

  • teléfonos móviles
  • líneas telefónicas
  • SMS
  • VoIP

Otros canales de comunicación a los clientes:

  • correo electrónico
  • búsqueda
  • estaciones de radio

 

 Versiones del sistema Hermes


 Citación de persona específica en situaciones de emergencia - el sistema Hermes

Hermes Compact
El núcleo del sistema Hermes Compact es un panel de control operativo de usos múltiples, OCP11, que se utiliza para controlar todo el sistema. Esta solución mejor se adapta a los clientes que prefieren un sistema independiente, resistente y fácil de operar.

 

 Notificación masiva - el sistema Hermes

Hermes Server
El sistema Hermes Server se basa en el sofisticado software de notificación Vektra®, que se ejecuta en un equipo de respaldo independiente conectado a los módulos de comunicación necesarios. El sistema Hermes Server se puede ampliar con los módulos Vektra® Warning y/o Vektra® Monitoring.

 

 Sistema de notificación Hermes

Hermes Cloud*
Si sólo se requieren los servicios de notificación y un cliente no quiere hacerse cargo de cualquier hardware o software, la opción ideal es el sistema Hermes Cloud. Configuración y precio de acuerdo a la gama de servicios que se requieren. Se puede utilizar plenamente durante un intervalo pre-pago. Esta solución se adapta mejor a empresas que prefieren externalizar sus procesos operativos.

*La disponibilidad de los servicios del Hermes Cloud puede diferir en países específicos. Para obtener más información, por favor no dude en contactar con nosotros. 

 

 Ventajas del sistema de Hermes

Velocidad
Todo el complejo proceso de notificación y citación - llamadas telefónicas, envío de mensajes de texto y correos electrónicos - se lleva a cabo sólo por unos pocos clics del ratón. Por la utilización simultánea de varios canales de comunicación, es posible notificar y citar a un gran número de personas.

Personalización
El software utilizado permite la pre-definición de los distintos tipos de situaciones de emergencia y, posteriormente, la notificación de las personas responsables de cada situación de emergencia en el orden de sus prioridades y los canales de comunicación que se utilizará. Procesos de notificación pueden tener lugar simultáneamente o gradualmente (primero por teléfono, a continuación, por SMS, posterior e-mail, etc.), mientras que también es posible establecer un canal de comunicación deseado, el idioma de la notificación, etc.

Consideración de la disponibilidad de las personas notificadas
El sistema de notificación Hermes puede tener en cuenta la disponibilidad de personal en diferentes momentos (por ejemplo, por sus horas de trabajo) y elegir un método preferido de la notificación correspondiente. El ajuste de disponibilidad es posible en intervalos de 15 minutos en un calendario integrado fácil de usar. Existe la posibilidad de utilizar la base de datos central interna que puede estar disponible para los centros más operativos u operadores de notificación.

Comentarios
Los operadores reciben información inmediata sobre los resultados de notificación de forma automática, por ejemplo, mediante la recopilación de un mensaje de confirmación de notificación de envío desde el sistema, mediante la recopilación de un mensaje de confirmación de entrega de la notificación o, al exigir una respuesta activa de la persona que está siendo notificado. Al final de la notificación, el sistema genera automáticamente un mensaje de notificación y los resultados.

Automatización
El proceso de notificación conjunto puede ser operado automáticamente sin necesidad de operación de hombre basada en la información obtenida desde el módulo de control de Vektra® Monitoring.

Durabilidad
Dependiendo del hardware utilizado, del canal de comunicación instalado, y del método de la comunicación con otros sistemas, es posible construir el sistema de notificación Hermes como un dispositivo extremadamente durable utilizable en situaciones de emergencia, que cumple con los estrictos estándares aplicables para tal advertencia y sistemas de notificación.

*Las especificaciones mencionadas anteriormente pueden variar ligeramente dependiendo de la versión y la configuración del producto seleccionado.

 

 Ejemplo práctico: Hermes en funcionamiento


Notificación y emplazamiento de las personas responsables en situaciones de emergencia - el sistema Hermes

 

El sistema de monitoreo de la red eléctrica en un gran edificio de oficinas detecta un corte de energía durante la noche. Se pasa esta información al sistema de notificación de Hermes Server que encuentra un grupo de técnicos responsables en su base de datos interna en algunas configuraciones predefinidas, y mientras realiza una llamada telefónica, el sistema reproduce un mensaje de voz pregrabado sobre el corte de energía para ellos.

Después de la recepción de llamadas, los técnicos convocados tienen que marcar un código de confirmación para confirmar que han recibido la notificación. Al mismo tiempo, el gerente del edificio se notifica también. Ya que se encuentra en el sistema que el gerente no se puede llegar por teléfono en su oficina, y que él/ella se comunica principalmente en Inglés, él recibe un mensaje de texto dispuesto a través de SMS en el idioma Inglés.

El sistema Hermes Server sigue siendo totalmente funcional durante todo el período de corte de energía debido a la fuente de alimentación utilizada como respaldo

 


Citación de los trabajadores a sus oficinas - el sistema Hermes

 

 

Hermes Servidor - Preparaciones de notificación

Hermes Servidor - Consideración de la disponibilidad de las personas notificadas en diferentes momentos

Hermes Servidor - Mensaje de los resultados de notificación